Ca și consumator de gaze naturale ai o listă lungă de drepturi garantate de lege – dar și câteva obligații. Ți le rezumăm pe cele care contează cel mai mult în viața de zi cu zi.
Drepturile tale , pe scurt
Iată ce ți se cuvine, potrivit regulilor ANRE:
- Să îți alegi furnizorul și să primești oferte clare și transparente;
- Să ai un contract corect, cu prețuri și condiții pe înțelesul tău, și să primești gratuit o copie a lui;
- Să fii anunțat din timp despre orice modificare de preț și să poți renunța la contract dacă nu ești de acord;
- Să îți schimbi furnizorul gratuit, în cel mult 21 de zile de la cerere;
- Să primești un decont final în maximum 42 de zile după schimbarea furnizorului;
- Să ceri gratuit datele despre consumul tău din ultimele 24 de luni;
- Să faci o plângere la furnizor, iar dacă nu ești mulțumit de răspuns, să te adresezi ANRE;
- Dacă din regularizare ai plătit în plus peste 100 de lei, furnizorul trebuie să îți restituie banii în 5 zile.
Obligațiile tale
În schimb, ai și câteva responsabilități:
- Să plătești facturile la timp;
- Să anunți furnizorul în 30 de zile dacă ți se schimbă datele (nume, adresă etc.);
- Să permiți accesul operatorului pentru citirea și verificarea contorului;
- Să nu umbli la contor și la sigilii;
- Să anunți imediat orice defecțiune sau miros de gaz;
- Să întreții instalația și să faci verificările tehnice doar prin firme autorizate ANRE.
Ești client vulnerabil ? Ai facilități în plus
Dacă ești client vulnerabil (din motive de venituri, sănătate sau vârstă), primești gratuit facilități precum: facturare lunară pe consum real, acces adaptat la relația cu furnizorul, posibilitatea de a fi reprezentat de o altă persoană și eșalonarea facturii, la cerere, pe minimum 3 luni.
Unde ceri ajutor
Ai o întrebare sau o nemulțumire? Sună la linia ANRE pentru consumatori: 021.9782 (luni–vineri, 9:00–17:00). Pentru schimbarea furnizorului: 0374.554.265. Poți depune și o petiție online, pe anre.ro.
InfoCons – Protecția Consumatorilor îți traduce regulile pieței de gaze pe înțelesul tuturor. Informațiile din acest ghid se bazează pe pagina oficială ANRE dedicată consumatorilor de gaze naturale (anre.ro).
